マイリトルボックス「Maison Lancel」コラボ炎上騒動の反応まとめ。その後の対応は？

マイリトルボックスの2020年7・8月合併「Maison Lancel」とのスペシャルコラボボックス炎上騒動がインスタで話題になっています。

この記事では騒動のきっかけや、それに対する運営会社側の対応、ユーザーの声などをまとめました。騒動の流れが気になる方はぜひ読んでいってください。

マイリトルボックス炎上騒動について
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マイリトルボックス炎上騒動について

炎上のきっかけ

きっかけは2020年7・8月合併「Maison Lancel」とのスペシャルコラボボックスです。

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パリからサプライズbox @my_little_box_japan 今月は豪華版 7.8月合体のSpecial boxだよ・・　 ----*----*----*----* @lancelparis とコラボ夏らしい爽やかで可愛いカラー・・便利なバニティーバックにポーチ、アイマスク、ストローハット、携帯ファン、ヘアアクセサリー・・ cosme ピュアカルチールソープフェイスローションオーデローズフィットミーリキッドファンデーションモイスチャー&バランシングローションセラムセットドライシャンプーチェリー ALLIEエクストラUVジェルN サンスクリーンローション・・ほんとスペシャルなbox 豪華版で素敵過ぎて完売なんだって(〃>▽<〃)/* 他にもあるからCHECK✔️してみてね・・ ♡ᵗᑋᵃᐢᵏ ᵞᵒᵘ¨̮♡◡̈⃝ᵗʱᵃᵑᵏઽ* ----*----*----*----* #mylittlebox#mylittleboxjapan#surprise#France#Paris#parisienne#cosme#cosmetics#influencer#instagamer#hat#コスメ#パリジェンヌ#パリからの贈り物#メイベリン#バニティー#スキンケア#アンバサダー#インスタグラマー#マイリトルボックス#マイリトルボックスジャパン#
(@naotaii)がシェアした投稿 - 2020年 8月月8日午前4時37分PDT

2か月分のスペシャルボックスというだけあって品数も多く豪華に見えます。

しかし、ドクターメディオンの日焼け止めについての表記に誤りがありました。

[訂正] Dr. MEDIONの内容量表記について
6月22日〜29日にて企画しておりましたSUMMER BOXのアイテム選択について、アイテムの容量表記に誤りがございました。
この度は、誤ったご案内を差し上げてしまい大変申し訳ございません。
— My Little Box (@MyLittleBoxJP) July 8, 2020

事前に表記されていた内容量は「50g」でしたが、実際に入っていたのは「30g」でした。

これに対するみんなの反応

グラム数が違うことに気が付き、がっかりした方もいました。

#マイリトルボックス
日焼け止めが選択できたので50gのドクターメディオンを選んだのに、一切のメールや全体への通知もなくいざ箱を開けると30gが入っていたのは舐められた気しかしません。選択させるからには内容を変更していいはずはないし、誤植があると分かった時点で全体への謝罪をすべきでは。
— ぴ☁️ (@guppieee07) July 30, 2020

50gだからドクターメディオンを選んだという方もいて「30gならほかの日焼け止めにしたかった」という声もありました。

公式の対応

容量表記の誤りを理由とした返金や交換の問い合わせに対し、マイリトルボックスからの回答は「お客様都合による返金・交換はできない」というものでした。

誤表記は「お客様ご都合」なのか？
選んだ日焼け止めと違うの入ってたとも報告あるし、試しに開封してみようかな#マイリトルボックス pic.twitter.com/tMVGDAzwNi
— ゆめ (@rSw7iV3SZ8qs6XN) July 17, 2020

ただし、表記を誤っていた期間にこの商品を選択した方のみ、追加で30g送るという対応も。

この対応自体には納得ですが、問い合わせの返信が遅かったことに不信感を持つ方も多かったようです。

7/16に問い合わせして7/31返信きた。
誤った50g表記で案内した6/22〜23にドクターメディオン選択したので、追加で30g送付いただけるそうです。十分な対応なんですが嬉しさより複雑な気持ち。返信遅すぎて、気持ちが離れてしまった…#マイリトルボックス #サマーボックス
— nano (@cosme365LOVE) July 31, 2020

なかには2週間以上返信がなかったことに対する怒りの声もありました。

マイリトルボックスから問い合わせへの返事が2週間以上来ないのですが同じような方いますか？？
4連休があったって考えても2週間以上返事しないって会社としてどうなの@MyLittleBoxJP #mylittlebox #マイリトルボックス
— ♡ (@wayv_lulu) July 28, 2020

容量ミス以外にも・・・

スペシャルボックスに関する不満は、容量表記ミス以外にもありました。

マイリトルボックスといえば、イヴサンローランやアルビオンなど、高級ブランドのデパコスが入っているというイメージですが、今回はデパコスが入っていなかったのでがっかりした方もいたようです。

マイリトルボックスめちゃくちゃ炎上してる...。
USBファンやら帽子やらに予算使って、
デパコス入れれないから、
ドラコスたくさんいーれとこっ⭐️！
って感じはするよね（笑）#マイリトルボックス #mylittlebox
— (@xc4nKcM5srgXF3k) July 15, 2020

ほかにもメイベリンのリキッドファンデはカラーは選べずランダムに入っていたので、色が合わないという声も多くありました。

マイリトルボックス、メイベリン色選ばせて欲しかったー！完全に色合わなくてさよならするしかない。
— さしの (@sashisahino) July 17, 2020

USBファンに関しては「羽がむき出しで危ない」という意見や、壊れていて使えないという声も聞かれました。故障への対応は早かったようです。

マイリトルボックスのサマーボックスにはいってたスマホ扇風機、壊れてると判明してすぐメールしたら即効おくってくれた！しかもお詫びってコームも！！うれしい
だが、しかし、raxyに乗り換えようかとおもってる。マイリトルボックスにそんなに不満ないけど、雑貨が使いこなせないー#mylittlebox pic.twitter.com/1ukuH6yBGO
— こめっこ (@cznkzn) July 23, 2020

サマーボックスの内容には満足した方も多かったと思いますが、不満の声も目立った回でした。